Brand Experience Audit · BM

Resumen ejecutivo 1 Entorno 1.01 Panorama del sector 1.02 Estudio visual cuantitativo 1.03 Competidores de referencia 1.04 Tendencias 2 Sistema de marca 2.01 Logotipo 2.02 Color 2.03 Tipografía 2.04 Iconografía y recursos gráficos 2.05 Arquitectura de marca 2.06 Marca propia · gama estándar 2.07 Marca propia · gama premium 2.08 Identidad verbal 3 Descubrimiento 3.01 Publicidad y comunicación 3.02 Presencia digital y RRSS 3.03 Reputación y boca a boca 3.04 Territorios de comunicación 3.05 Flota y presencia física 3.06 Conclusiones 4 Planificación 4.01 Web 4.02 App móvil 4.03 Folleto y promoción 4.04 Conclusiones 5 La tienda 5.01 Llegada y exterior 5.02 Entrada y primera impresión 5.03 Lectura general de la tienda 5.04 Layout y navegación 5.06 Promociones como touchpoint 5.07 Marca propia en tienda 5.08 Mobiliario, materiales, iluminación 5.09 Interacción, asesoramiento, personas 5.10 Conclusiones Secciones 3.1 Frutería 3.1.1 Exposición y calidad visible 3.1.2 Ubicación en tienda 3.1.3 Mobiliario específico 3.1.4 Iluminación 3.1.5 Comunicación y cartelería 3.1.6 Atención y prescripción 3.1.7 Packaging y etiquetado 3.2 Carnicería 3.2.1 Mostrador atendido y servicio 3.2.2 Vitrina y exposición 3.2.3 Comunicación de producto y origen 3.2.4 Producto local y trazabilidad 3.2.5 Packaging y presentación 3.2.6 Charcutería y quesos integrados 3.3 Pescadería 3.3.1 Mostrador atendido y servicio profesional 3.3.2 Producto de lonja y origen 3.3.3 Vitrina y presentación 3.3.4 Campañas estacionales 3.3.5 Cocedero y producto preparado 3.3.6 Iluminación y sensorialidad 3.3.7 Comunicación y trazabilidad 3.4 Panadería 3.4.1 Producto y surtido 3.4.2 Obrador y horneado 3.4.3 Ubicación y espacio 3.4.4 Comunicación de sección 3.4.5 Integración con bollería y preparados 3.5 Preparados 3.5.1 Oferta y categorización 3.5.2 Presentación y vitrina 3.5.3 Ubicación y visibilidad 3.5.4 Comunicación y rotulación 3.5.5 Conexión con frescos de mostrador 3.6 Bodega 3.6.1 Surtido y referencias exclusivas 3.6.2 Producto local y territorial 3.6.3 Asesoramiento y prescripción 3.6.4 Exposición y mobiliario 3.6.5 Comunicación de sección 3.7 Refrigerados 3.7.1 Mural de frío y navegación 3.7.2 Marca propia en refrigerados 3.7.3 Categorías de conveniencia 3.7.4 Producto fresco de corta vida 3.8 Congelados 3.8.1 Surtido y gama 3.8.2 Arcones y murales 3.8.3 Helados e impulso 3.8.4 Conexión con frescos 3.9 Alimentación seca 3.9.1 Amplitud de surtido y edición 3.9.2 Marca propia en seco 3.9.3 Lineales y legibilidad 3.9.4 Producto local y diferencial en seco 3.9.5 Integración eco/bio 3.10 Perfumería · animales · hogar 3.10.1 Perfumería y cuidado personal 3.10.2 Droguería y limpieza 3.10.3 Alimentación animal 3.10.4 Marca propia en no alimentario 7 Pago y salida 6.01 Zona de cajas 6.02 Validación de ahorro 6.03 Embolsado y despedida 6.04 Bolsas y soporte de marca 6.05 Conclusiones 7 Después de la compra 7.01 Recuerdo de valor 7.02 Entrega a domicilio 7.03 Fidelización y CRM 7.04 Atención al cliente y reclamaciones 7.05 Relación continua y recompra 7.06 Conclusiones Conclusiones y recomendaciones 8.01 Diagnóstico general 8.02 Mejores y peores prácticas 8.03 Gaps de consistencia 8.04 Oportunidades estratégicas 8.05 Matriz Impacto/Esfuerzo 8.06 Roadmap de implementación

Resumen ejecutivo Entorno Sistema de marca Descubrimiento Planificación La tienda Secciones Pago y salida Después de la compra Conclusiones y recomendaciones

8.01 Diagnóstico general 8.02 Mejores y peores prácticas 8.03 Gaps de consistencia 8.04 Oportunidades estratégicas 8.05 Matriz Impacto/Esfuerzo 8.06 Roadmap de implementación

Conclusiones y recomendaciones

Diagnóstico general

Mejores y peores prácticas

Gaps de consistencia

Oportunidades estratégicas

Matriz Impacto/Esfuerzo

Roadmap de implementación

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