Brand Experience Audit · BM

0 Resumen ejecutivo 1 Entorno 1.01 Panorama del sector 1.02 Estudio visual cuantitativo 1.03 Competidores de referencia 1.3.1 Ahorramas 1.3.2 Ametller Origen 1.3.3 Bonpreu 1.3.4 El Corte Inglés · Alimentación 1.3.5 Eroski 1.3.6 Lupa 1.04 Tendencias 2 Sistema de marca 2.01 Logotipo 2.02 Color 2.03 Tipografía 2.04 Iconografía y recursos gráficos 2.05 Arquitectura de marca 2.06 Marca propia · gama estándar 2.07 Marca propia · gama premium 2.08 Identidad verbal 3 Descubrimiento 3.01 Publicidad y comunicación 3.02 Presencia digital y RRSS 3.03 Reputación y boca a boca 3.04 Territorios de comunicación 3.05 Flota y presencia física 3.06 Conclusiones 4 Planificación 4.01 Web 4.02 App móvil 4.03 Folleto y promoción 4.04 Conclusiones 5 La tienda 5.01 Llegada y exterior 5.02 Entrada y primera impresión 5.03 Lectura general de la tienda 5.04 Layout y navegación 5.06 Promociones como touchpoint 5.07 Marca propia en tienda 5.08 Mobiliario, materiales, iluminación 5.09 Interacción, asesoramiento, personas 5.10 Conclusiones 6 Secciones 6.1 Frutería 6.1.1 Exposición y calidad visible 6.1.2 Ubicación en tienda 6.1.3 Mobiliario específico 6.1.4 Iluminación 6.1.5 Comunicación y cartelería 6.1.6 Atención y prescripción 6.1.7 Packaging y etiquetado 6.2 Carnicería 6.2.1 Mostrador atendido y servicio 6.2.2 Vitrina y exposición 6.2.3 Comunicación de producto y origen 6.2.4 Producto local y trazabilidad 6.2.5 Packaging y presentación 6.2.6 Charcutería y quesos integrados 6.3 Pescadería 6.3.1 Mostrador atendido y servicio profesional 6.3.2 Producto de lonja y origen 6.3.3 Vitrina y presentación 6.3.4 Campañas estacionales 6.3.5 Cocedero y producto preparado 6.3.6 Iluminación y sensorialidad 6.3.7 Comunicación y trazabilidad 6.4 Panadería 6.4.1 Producto y surtido 6.4.2 Obrador y horneado 6.4.3 Ubicación y espacio 6.4.4 Comunicación de sección 6.4.5 Integración con bollería y preparados 6.5 Preparados 6.5.1 Oferta y categorización 6.5.2 Presentación y vitrina 6.5.3 Ubicación y visibilidad 6.5.4 Comunicación y rotulación 6.5.5 Conexión con frescos de mostrador 6.6 Bodega 6.6.1 Surtido y referencias exclusivas 6.6.2 Producto local y territorial 6.6.3 Asesoramiento y prescripción 6.6.4 Exposición y mobiliario 6.6.5 Comunicación de sección 6.7 Refrigerados 6.7.1 Mural de frío y navegación 6.7.2 Marca propia en refrigerados 6.7.3 Categorías de conveniencia 6.7.4 Producto fresco de corta vida 6.8 Congelados 6.8.1 Surtido y gama 6.8.2 Arcones y murales 6.8.3 Helados e impulso 6.8.4 Conexión con frescos 6.9 Alimentación seca 6.9.1 Amplitud de surtido y edición 6.9.2 Marca propia en seco 6.9.3 Lineales y legibilidad 6.9.4 Producto local y diferencial en seco 6.9.5 Integración eco/bio 6.10 Perfumería · animales · hogar 6.10.1 Perfumería y cuidado personal 6.10.2 Droguería y limpieza 6.10.3 Alimentación animal 6.10.4 Marca propia en no alimentario 7 Pago y salida 7.01 Zona de cajas 7.02 Validación de ahorro 7.03 Embolsado y despedida 7.04 Bolsas y soporte de marca 7.05 Conclusiones 8 Después de la compra 8.01 Recuerdo de valor 8.02 Entrega a domicilio 8.03 Fidelización y CRM 8.04 Atención al cliente y reclamaciones 8.05 Relación continua y recompra 8.06 Conclusiones 9 Conclusiones y recomendaciones 9.01 Diagnóstico general 9.02 Mejores y peores prácticas 9.03 Gaps de consistencia 9.04 Oportunidades estratégicas 9.05 Matriz Impacto/Esfuerzo 9.06 Roadmap de implementación

Resumen ejecutivo Entorno Sistema de marca Descubrimiento Planificación La tienda Secciones Pago y salida Después de la compra Conclusiones y recomendaciones

9.01 Diagnóstico general 9.02 Mejores y peores prácticas 9.03 Gaps de consistencia 9.04 Oportunidades estratégicas 9.05 Matriz Impacto/Esfuerzo 9.06 Roadmap de implementación

9

Conclusiones y recomendaciones

Diagnóstico general

Mejores y peores prácticas

Gaps de consistencia

Oportunidades estratégicas

Matriz Impacto/Esfuerzo

Roadmap de implementación

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