Lineales y legibilidad
Los lineales de alimentación seca en BM son altos — en algunas tiendas, la quinta banda funciona como almacenaje visible más que como exposición comercial. El cliente habituado navega por inercia y encuentra lo que busca. El cliente nuevo se pierde en pasillos saturados donde todo parece igual. No hay jerarquía vertical que distinga zonas de descubrimiento de zonas de reposición, ni señalización de categoría que guíe la navegación.
Las nuevas aperturas van en la dirección correcta: lineales a 3,80 metros en lugar de los 4,20 o más de tiendas antiguas. Esa reducción de altura cambia la percepción del espacio: más luz cenital, menos sensación de almacén, mejor visibilidad del producto a altura de ojos. Es una decisión de formato que impacta directamente en la experiencia de compra y que debería extenderse progresivamente al parque de tiendas existente.
"La complejidad del surtido es real. El cliente se pierde."
Valentín, entrevista interna
- Extender el formato de lineal a 3,80 m a las reformas del parque existente.
- Introducir señalización de categoría a inicio de pasillo que facilite la navegación en tiendas con alta densidad de referencias.
- Diferenciar visualmente las bandas de producto: zona de descubrimiento a altura de ojos, básicos en banda inferior, reposición en superior.