Pago y salida
Zona de cajas
La caja atendida es el activo diferencial de BM en el cierre de visita: trato humano espontáneo con 87% de penetración de tarjeta. Pero sin protocolo verbal ni sistema, la experiencia oscila entre excelente y olvidable.
Validación de ahorro
Cuenta BM genera ahorro real en euros con mecánica superior al sector, pero la comunicación en el momento de pago es prácticamente inexistente. El cliente sabe vagamente que ahorra; no sale celebrando.
Embolsado y despedida
El embolsado es el activo diferencial más genuino de BM: un código cultural que condensa la propuesta de valor en un gesto físico. Pero depende de personas, no de sistema, y la despedida verbal no completa la emoción.
Bolsas y soporte de marca
La bolsa y el ticket son los únicos elementos de marca que acompañan al cliente fuera de la tienda. Ambos tienen un coste de producción ya asumido, lo que convierte cualquier mejora editorial en inversión marginal con retorno comunicacional multiplicador.
Conclusiones
Síntesis de los 4 touchpoints de la fase Pago y Salida. La fase con mayor retorno por euro invertido: todas las intervenciones necesarias son de coste bajo y horizonte corto.