Planificación
4.01
Web
Web corporativa y e-commerce funcionales pero editorialmente vacíos. Home dominado por promociones. Trustpilot 1,9/5 como barrera de entrada. Infraestructura técnica sofisticada por detrás.
4.02
App móvil
App bien valorada (4,5 Android) con CRM y fidelización funcional. Pero registro con DNI como primer paso, sin capa editorial, y sin voz de marca en microcopy.
4.03
Folleto y promoción
El folleto es el touchpoint más visto y más problemático. Estética de discount, saturación promocional y confusión cromática. El equipo directivo lo reconoce. Quick win: introducir capa editorial.
4.04
Conclusiones
Síntesis de la fase Planificación. App funcional (4,5★), e-commerce frágil (1,9★), folleto problemático. Capacidad técnica de primer nivel, superficie editorial de nivel cero.