Arcones y murales
Los arcones y murales de congelados representan la experiencia de compra menos atractiva de toda la tienda. Mobiliario estándar, puertas cerradas, producto invisible hasta que el cliente abre. No hay señalización de categoría que guíe la navegación, no hay jerarquía visual que distinga segmentos, no hay identidad de marca aplicada al mobiliario.
El resultado es una sección que el cliente atraviesa con prisa. El frío sin propósito — se siente pero no comunica nada — refuerza la sensación de zona de paso utilitaria. En un contexto donde BM invierte en experiencia de tienda, congelados queda como el punto ciego: funcional pero completamente desconectado del lenguaje visual del resto del establecimiento.
"Congelados es donde el cliente pasa menos tiempo y donde menos nos esforzamos. Las dos cosas están relacionadas."
Observación de campo
- Incorporar señalización de categoría que facilite la navegación dentro de la sección.
- Aplicar identidad visual de BM al mobiliario de congelados para integrar la sección en la experiencia general de tienda.
- Explorar formatos de exposición que hagan visible el producto sin abrir puertas: murales verticales con frontal de cristal, iluminación interior.