Comunicación de sección
La comunicación en la bodega de BM es inexistente como sistema. No hay carteles de región, no hay información de denominación de origen, no hay fichas de producto, no hay referencia al premio a mejor bodega de distribución de España. La sección con más credenciales de toda la enseña es, paradójicamente, la que menos comunica.
Es la paradoja más limpia de toda la auditoría: BM tiene un reconocimiento externo objetivo —un premio sectorial que valida la calidad del surtido— y no lo utiliza en ninguno de los puntos de venta visitados. Ni un cartel, ni una pegatina, ni una mención en la cartelería de sección. El cliente entra, compra y se va sin saber que está comprando en la mejor bodega de distribución del país.
La ausencia de comunicación no es un fallo puntual; es un patrón. Refleja una cultura de surtido que confía en que el producto habla solo. Y habla, pero solo a quien ya sabe escuchar.
"Jamás lo vas a ver en un Día o en un Mercadona."
Entrevista interna
- Hacer visible el premio a mejor bodega de distribución de España en todas las tiendas.
- Crear un sistema de señalización por zonas: región, denominación de origen, tipo de vino.
- Incorporar comunicación de valor en los lineales: fichas de cata, recomendaciones, maridajes.
- Desarrollar un lenguaje visual propio de la sección bodega que la distinga del resto de la tienda.